Será? Nova função da Livelo agiliza recuperação de pontos pendentes

Anni

18/02/2026

Conta pra gente Comparador: Quantas vezes você comprou em uma loja online para ganhar pontos e esses pontos não apareceram? E depois você teve que ficar horas tentando falar com um atendente pra comprovar esses pontos. Quem participa do programa da Livelo agora conta com uma alternativa mais prática para resolver um problema comum: a ausência de pontos após compras realizadas em campanhas bonificadas.

A LIVELO, implementou dentro da própria plataforma uma área que agiliza a recuperação de pontos pendentes. Venha conhecer essa nova iniciativa e ver se realmente é isso!

Pontos não caíram? Veja como resolver direto na Livelo

A nova opção foi pensada para situações em que o consumidor realizou a compra em um parceiro da Livelo, cumpriu as regras da oferta, mas a pontuação não foi lançada dentro do prazo informado.

O pedido pode ser feito tanto pelo site quanto pelo aplicativo oficial. O caminho é intuitivo:

Entre na sua conta;
Acesse o extrato;
Selecione a opção para solicitar pontos não creditados “Receber meus pontos”;
Informe os dados solicitados sobre a compra.
Link de acesso: https://www.livelo.com.br/

Print da tela para acessar o Menu **RECEBER MEUS PONTOS**

Após o envio, o sistema gera automaticamente um número de protocolo para acompanhamento. O prazo de avaliação pode chegar a até 10 dias corridos.

Caso o período regular de crédito ainda não tenha terminado, a própria plataforma indicará a data prevista para que os pontos sejam inseridos automaticamente.

Mas atenção para essa Funcionalidade

As lojas disponíveis para essa nova funcionalidade são apenas: Magalu, Casas Bahia, Fast Shop, Ponto Frio, Farmácias App, Mercado Livre, Shopee, Insider Store.

Caso os pontos de outras lojas não tenham creditado, ainda o atendimento será na versão anterior, que é via telefone, chat ou WhatsApp.

Conclusão: Menos burocracia e mais controle para o cliente

Não sei se vocês lembram, mas antes dessa atualização, a única alternativa era falar com o atendimento para contestar as pontuações por chat ou WhatsApp, o que, dependendo da demanda, poderia levar mais tempo do que o esperado.

Com o novo fluxo digital para algumas lojas online da parceria com a Livelo, todo o processo fica centralizado dentro da conta do participante. Isso significa mais transparência, praticidade e registro formal da solicitação sem depender exclusivamente de um atendente. Já é um começo, né Comparadores!?

Organização é essencial para garantir seus pontos

Para evitar dores de cabeça futuras, é recomendável guardar comprovantes sempre que participar de promoções com pontuação turbinada. Algumas medidas simples fazem diferença:

Salvar prints da página da oferta com as pontuações (quando a loja apresentar);
Registrar as regras vigentes no momento da compra;
Capturar a ativação da promoção por vídeo (desde início da compra da Livelo até o pagamento na loja parceira;
Guardar a confirmação do pedido finalizado.

Programas de fidelidade podem atualizar regulamentos e prazos ao longo do tempo. Ter esses registros pode ser decisivo caso seja necessário comprovar que todas as etapas foram seguidas corretamente.

Mesmo que apenas para algumas lojas, para quem utiliza estratégias de acúmulo com foco em milhas, viagens ou troca por produtos e serviços, essa nova funcionalidade representa um avanço importante na gestão dos pontos.